¿Para qué sirve un community manager en publicidad?

Si queréis saber que es un comunity manager, leeros  “El perfil de un comunity manager” del blog Comunidando. Ahí lo tenéis clarito.

Aquí intentaré reflexionar para qué sirve un comunity manager en publicidad.

Evidentemente si una marca se lanza a la aventura de hacer una comunidad, su papel es obvio, para lo mismo que antes y, sobre todo, para pelearse con los departamentos legales de las marcas, los derechos y deberes del usuario, los manuales de conducta imposibles y poner de manifiesto constantemente si las marcas, con sus valores, su omnipresencia, su escaparate y sus intenciones no chocan frontalmente con lo que los usuarios esperan de una comunidad, para que les sea de alguna utilidad o sea posible dinamizarla, es decir, que esté viva.

Pero si la marca no quiere una comunidad, si no explotar las nuevas reglas y usos de internet, el perfil del comunity manager es muy interesante, si evoluciona hacia otro estado, hacia otra especie.

Veamos sus ventajas:

1. Tiene un enorme knowhow de las tendencias y hábitos de comportamiento del usuario en los medios sociales. Eso no quiere decir que tiene la potestad de saber lo que tendrá éxito o lo que no, porque eso no lo sabe nadie. Pero sí puede aportar desde la perspectiva de la experiencia en el frente. Ha tratado con ellos directamente, a lo que han respondido o lo que han hecho y ha tenido repercusión sin tener que hacer un estudio de campo y eso siempre es una buena pista: Para solucionar lo que no fue o para avanzar en lo que sí.
2. Saben perfectamente el tipo de contenidos que generan los usuarios y los que comparten. Han tenido que verlo todos los santos días.
3. Han sido administradores de los heavy users. Y si no es un tarado que viene de las RR.PP. convencionales, suele ser un supraheavy user de las redes y un líder de opinión en los medios digitales.
4. Conoce al dedillo las herramientas sociales: las aplicaciones, los perfiles, las utilidades…Y sabe manejarlas. Es decir, no sabe sólo que cosas existen y se pueden hacer en una comunidad, además sabe hacerlo ¿Habéis intentado hacer un puñetero perfil corporativo en facebook u os acordáis del primer intento? ¿Sabéis donde está el administrador de páginas? Ellos sí.
5. Son capaces, si son buenos, de mantener viva, dinamizar, la vida de una plataforma.

Es decir, con esas fortalezas las diferentes vías de aporte en una agencia son claras:

1. Especialistas en marketing relacional: Las redes son lo que el marketing relacional soñaba y lo que, para muchas agencias acomodadas se ha convertido en una pesadilla. Para ellos no.
2. Planificadores de estrategias de presencia en redes. Elegir los canales y saber como funcionan.
3. RR.PP ( P.R. por si alguno de Burgos) en nuevos canales. Alguien capaz  de establecer relaciones, mantenerlas, saber donde está el core target de las acciones y saber como mantener una relación fluida con ellos: mantener vivas las BB.DD. el día después de la llegada.
4. Planificadores de comunicación en canales no convencionales.
5. Especialistas en funcionalidades y aplicaciones de las acciones y plataformas de marca pensadas para el usuario.
6. Dircom on line. Desde luego, si conocen las redes son los más indicados para establecer las estrategias de comunicaicón de cualqueir empresa incluidas las agencias.

Y por ahí van los tiros de los comunity managers en una agencia, esa es su manera de trabajar para una marca, que es quién alimenta a las agencias, si es que el comunity está dispuesto. En una agencia, nada mejor que conocer los objetivos del usuario/target para que la marca cumpla sus objetivos, ahora bien ¿Están las agencias y las marcas preparadas para ello? ¿está el comunity manager dispuesto a entender los objetivos de una marca? Si no, lo debería tener claro, volver a las redes y comunidades que no son de marca y, si quiere explotar sus conocimientos del medio y los usuarios,  siempre puede hacer de consultor para las agencias en sus ratos libre. Pero como quieran quedarse, como quieran asumir sus nuevos roles y funciones, que se echen a temblar los P.R., los planificadores y los desarrolladores de toda la vida, porque sus buenos tiempos han terminado, ha llegado el eslabón siguiente en la evolución.