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MEME: Lo que me gusta y odio del SEO

Bueno, un SEO. Ahora los CEO piden muchos SEO, pensando que es como una campaña SEM pero gratis y con los mismos plazos, a veces lo equivocan con un PR on line, todos ellos primos de C3PO y sobrinos de R2D2.

No es que yo sea un entendido en esta materia que me nos ha pasado Luis redecora tu vida (ese inquieto y poliédrico teórico y práctico jefe de desarrollo), proveniente de Palmira, a Dani Creacciones (no pienso definirlo) y a mi. Sé mas o menos como trabajan y  sé para que sirven o como se definen: posicionamiento orgánico en buscadores o Search Engine Optimization, por si hay alguien de Burgos entre el público. Pero sólo puedo aportar si lo llevo a mi terreno.

Para mi, hay tres tipos de SEO:

  1. El que sabe generar tráfico y sólo eso.
  2. El que sabe generar tráfico cualificado para una página como modelo de negocio o una de e-commerce.
  3. El que sabe generar tráfico cualificado para los objetivos de una marca, que incluyen el branding y, por lo tanto, el posicionamiento de marca.

Evidentemente su papel es crucial para un modelo de negocio de e-commerce o para plataformas que son en si mismas la fuente de ingresos directos o indirectos. Pero a mi  lo que me toca, ya sabemos, es la marca y la comunicación publicitaria en todas las dimensiones que ofrece internet. Y ahí es donde empiezan las perspectivas diferentes y las caras de asombro y los diálogos imposibles si el que tengo en frente es un SEO pureta.

Un ejemplo práctico: Si le digo a un SEO que quiero que posicione mi marca en el ámbito semántico de la -alegría-, me dirá que nadie usa la palabra -alegría- como criterio de búsqueda. Yo le diré que me da absolutamente igual, quiero que siempre que alguien ponga alegría salga mi marca la primera, aunque sean tres personas  y eso me genere una visita en un mes, porque ese es uno de los atributos fundamentales de mi marca. Y, a ver, que nadie se lleve las manos a la cabeza, el objetivo de “generar tráfico cualificado” también se da por supuesto, aunque no sea con alegría.

Por eso,  cuando pillas a uno bueno, es todo un placer ver como posicionamiento de marca y posicionamiento en buscadores no sólo están unidos por una coincidencia en la palabra “posicionamiento”. Pero ya que hablamos de tráico cualificado y esto es un meme, mi mayor pregunta, la que nunca sé contestar, es ¿cómo segmenta un SEO? Y el marrón se lo paso a…. VSEO, uno de los buenos.


¿Para qué sirve un community manager en publicidad?

Si queréis saber que es un comunity manager, leeros  “El perfil de un comunity manager” del blog Comunidando. Ahí lo tenéis clarito.

Aquí intentaré reflexionar para qué sirve un comunity manager en publicidad.

Evidentemente si una marca se lanza a la aventura de hacer una comunidad, su papel es obvio, para lo mismo que antes y, sobre todo, para pelearse con los departamentos legales de las marcas, los derechos y deberes del usuario, los manuales de conducta imposibles y poner de manifiesto constantemente si las marcas, con sus valores, su omnipresencia, su escaparate y sus intenciones no chocan frontalmente con lo que los usuarios esperan de una comunidad, para que les sea de alguna utilidad o sea posible dinamizarla, es decir, que esté viva.

Pero si la marca no quiere una comunidad, si no explotar las nuevas reglas y usos de internet, el perfil del comunity manager es muy interesante, si evoluciona hacia otro estado, hacia otra especie.

Veamos sus ventajas:

  1. Tiene un enorme knowhow de las tendencias y hábitos de comportamiento del usuario en los medios sociales. Eso no quiere decir que tiene la potestad de saber lo que tendrá éxito o lo que no, porque eso no lo sabe nadie. Pero sí puede aportar desde la perspectiva de la experiencia en el frente. Ha tratado con ellos directamente, a lo que han respondido o lo que han hecho y ha tenido repercusión sin tener que hacer un estudio de campo y eso siempre es una buena pista: Para solucionar lo que no fue o para avanzar en lo que sí.
  2. Saben perfectamente el tipo de contenidos que generan los usuarios y los que comparten. Han tenido que verlo todos los santos días.
  3. Han sido administradores de los heavy users. Y si no es un tarado que viene de las RR.PP. convencionales, suele ser un supraheavy user de las redes y un líder de opinión en los medios digitales.
  4. Conoce al dedillo las herramientas sociales: las aplicaciones, los perfiles, las utilidades…Y sabe manejarlas. Es decir, no sabe sólo que cosas existen y se pueden hacer en una comunidad, además sabe hacerlo ¿Habéis intentado hacer un puñetero perfil corporativo en facebook u os acordáis del primer intento? ¿Sabéis donde está el administrador de páginas? Ellos sí.
  5. Son capaces, si son buenos, de mantener viva, dinamizar, la vida de una plataforma.

Es decir, con esas fortalezas las diferentes vías de aporte en una agencia son claras:

  1. Especialistas en marketing relacional: Las redes son lo que el marketing relacional soñaba y lo que, para muchas agencias acomodadas se ha convertido en una pesadilla. Para ellos no.
  2. Planificadores de estrategias de presencia en redes. Elegir los canales y saber como funcionan.
  3. RR.PP ( P.R. por si alguno de Burgos) en nuevos canales. Alguien capaz  de establecer relaciones, mantenerlas, saber donde está el core target de las acciones y saber como mantener una relación fluida con ellos: mantener vivas las BB.DD. el día después de la llegada.
  4. Planificadores de comunicación en canales no convencionales.
  5. Especialistas en funcionalidades y aplicaciones de las acciones y plataformas de marca pensadas para el usuario.
  6. Dircom on line. Desde luego, si conocen las redes son los más indicados para establecer las estrategias de comunicaicón de cualqueir empresa incluidas las agencias.

Y por ahí van los tiros de los comunity managers en una agencia, esa es su manera de trabajar para una marca, que es quién alimenta a las agencias, si es que el comunity está dispuesto. En una agencia, nada mejor que conocer los objetivos del usuario/target para que la marca cumpla sus objetivos, ahora bien ¿Están las agencias y las marcas preparadas para ello? ¿está el comunity manager dispuesto a entender los objetivos de una marca? Si no, lo debería tener claro, volver a las redes y comunidades que no son de marca y, si quiere explotar sus conocimientos del medio y los usuarios,  siempre puede hacer de consultor para las agencias en sus ratos libre. Pero como quieran quedarse, como quieran asumir sus nuevos roles y funciones, que se echen a temblar los P.R., los planificadores y los desarrolladores de toda la vida, porque sus buenos tiempos han terminado, ha llegado el eslabón siguiente en la evolución.