Las apuestas de Facebook (1): El buscador social
Facebook asoma la patita. Porque como ya estaba claro, el invento de David Zuckerman, ahora en manos principalmente de ex-googles, aspira a ser mucho más que una red social para mayores de 25. Es evidente que las redes sociales han venido para quedarse como forma de relación entre usuarios (al igual que los foros o los chats, herramientas de comunicación que ya integran las redes sociales) pero es cierto también su crecimiento tocará techo, la frecuencia de uso decrecerá y las redes acabarán canibalizándose entre ellas, tanto las dirigidas a nichos como a público generalista, y se irán rotando las hegemonías, al igual que pasó con los buscadores. Hegemonías que deberán defenderse con grandes inversiones en comunicación, aún cuando ni siquiera está clara su forma de explotación económica centrada actualmente en viejas y nuevas formas de publicidad on line como los manidos eventos de Tuenti.
De forma que Facebook va aprovechar esos 400 millones de usuarios registrados en su red para nuevas fuentes de negocio. La red social, pronto será su principal producto, pero será uno de ellos, no todo el negocio.
Así que tres noticias, hoy me centro en la primera y el resto las dejo para nuevos post.
1. Facebook y el buscador Bing se unen para sacar el buscador social.
2. Facebook termina su contrato con Microsoft para la gestión de la publicidad, que pasará a las manos de Facebook.
3. Facebook va a sacar en breve su propia cuenta de correo, aprovechando el dato de que el 40% de los usuarios de Facebook (160 millones de personas en el mundo) usan la bandeja de entrada de su perfil como la principal forma de comunicarse con sus amigos por email, en detrimento de las habituales cuentas gratuitas como gmail o hotmail.
El buscador social:
El buscador social, es aquel buscador donde los criterios para ordenar los resultados no es sólo lo que el buscador sabe del site, sino lo que sabe de tí. Y el tener un buscador potente, es lo que le abre las puertas a Facebook a formas de rentabilidad económica como el exíto de los enlaces patrocinados de Google.
La búsqueda social es un tipo de búsqueda web que ha sido considerada como la base del motor de búsqueda del futuro. Muchos han intentado hacer frente a este desafío, pero hasta ahora todos han fracasado. El año pasado, Aditya Agarwal, director de Ingeniería de la búsqueda en Facebook, adelantó en una interesante entrevista de allfacebook, algunas de las principales ventajas competitivas que Facebook tiene sobre otros motores de búsqueda social: la cartografía exacta de Facebook de la gráfica social con 400 millones de usuarios compartiendo más del 20% de todos los contenidos de internet.
El componente social forma parte del origen mismo de los buscadores. Así por ejemplo, Google ya incluye un elemento social entre sus algoritmos, ya que los muchos sites tienen enlaces a otros sites, y esos vínculos se cuentan como votos que ayudan a determinar el “Page Rank” de una página. Esta vinculación es una forma de recomendación social, pero hay muchos “vínculos sociales” que siguen ausentes del algoritmo de búsqueda de Google que sí tienen Facebook, del.icio.us o Twitter… Por ejemplo, Google no tiene en cuenta las veces que una persona cuelga un enlace a un site o lo comparte con sus contactos en Facebook, y estos enlaces dentro de las redes sociales deberían ser considerados al calcular el valor de una página, pero lamentablemente Google no tiene acceso a esa información. El buscador que los incluya será tan o más poderoso que Google.
El desarrollo de un algoritmo de búsqueda social
Facebook tiene actualmente más de 20 millones de piezas de contenido que son “compartidos” cada mes. Esto se suma a una gran cantidad de información que puede ser utilizada para el desarrollo de un algoritmo de búsqueda más eficaz. Y además también tiene la posibilidad de incluir una serie de otras variables en su algoritmo de búsqueda:
- Comentarios sobre las historias compartidas
- “Amigos del perfil”: Una manera de valorar la relevancia de una relación basada en la autoridad de un usuario a través del número de amigos que tienen y la influencia de cada uno de esos amigos
- Número de veces que una historia es compartida
- Los usuarios que son miembros de la página mediante facebook connect.
Pasos de Google y de otros competidores en la carrera hacia el buscador social:
Google ha estado tratando de hacer incursiones en la búsqueda social. Recientemente lanzó “SearchWiki”, que permite a los usuarios comentar y votar sobre los resultados de búsqueda. Se espera que este sistema de voto ayudará a mejorar los resultados de búsqueda en el largo plazo. Google puede tener algo que hacer ahí, pero personalmente no creo que esta es la forma más eficaz de ordenar los resultados de búsqueda.
El problema es que los resultados ya han sido ordenados con anterioridad cuando los usuarios votan sobre ellos, es decir, ya hay un criterio previo. Problemas como este son los que se intentan solucionar con el Google Social Seach del que ya hablé en otro post.
Otras empresas también están participando en la carrera de búsqueda social. Mahalo ha estado tratando de crear un motor de búsqueda social que se basa en la información presentada por sus usuarios. El agregador de noticias social, Digg permite a los usuarios votar sus noticias o post, pero Digg es también conocido por su comunidad históricamente sesgada (el equivalente internacional a la mafia “talibán” de su copia española, Meneame). Del.icio.us cuenta con una herramienta de búsqueda muy útil y Twitter también tiene una base excelente en la carrera de la búsqueda social.
De esa misma forma, habrá que ver que pasos da youtube (de Google) que ya es el segundo motor de búsqueda más usado del mundo.
Conclusión
Para el tiempo de búsqueda social que es algo que ninguna empresa se ha abordado de manera efectiva. Yo diría que Facebook está en la posición de ser el motor de búsqueda más precisa social en el mundo. La cuestión no es “si” van a lanzar un motor de búsqueda social, sino cuándo.
Fuentes: Allfacebook Facebook Social Search, Allfacebook Search Bing
La revolución del ROI
Está claro, Social Media es mucho más que andar posteando en foros o hacer aplicaciones para ponerles bigotes a tus amigos o hacer aplicaciones virtuales de experiencia de producto individual o incrustar esos minisites de un solo uso que ya fracasaron en una red social o llevarte a los bloggers de excursión… Es la antesala de la compra en muchos casos, es lo que te permite saber lo que piensan de ti sin hacer encuestas, lo que dicen de tu competencia, conocer los insights de mercado, dejar de preguntarte que les puedes dar o que te conviene dar para dar lo que están pidiendo a gritos sin pagarles por hablar o incentivarles para que rellenen un formulario de mierda, es usar toda la imaginación creadora (no solo creativa) para dárselo y convertirte en un facilitador, es ser todo lo buen comunicador que deseaste ser pero que nunca te dejaron ser los costes desproporcionados de los planes de medios convencionales… Y sí, es ROI. El día que nos pongamos de acuerdo y encontremos ese “grp 2.0.” creíble y comprensible, sin compararnos con otra cosa que no sea el sentido común, ese día podremos ser todo lo anterior y mucho más aún (aunque seguramente, ese día, perdamos la libertad y la frescura porque entonces sí seremos prioridad en los planes de marketing anuales)
Ver también Social Media Revolution. Video para la promoción del libro socialnomics.
Google Social Search: Lo importante no es lo que los motores de búsqueda saben de las webs, la clave será lo que sepan de ti.
Google a por todas, además de su Google Maps Navigator, ha lanzado Google Social Search, todo un cambio de filosofía. Antes de que se adelantara facebook (que también está trabajando en su nuevo motor de búsqueda interno) Google ha sacado Google Social Search, como parte del experimento de Google Labs. Esto básicamente significa que, de ahora en adelante, todo lo que buscamos podría estar relacionado con las tareas de búsqueda de nuestros amigos, compañeros y no sólo las conexiones relacionadas con el perfil público de Google, también las de la gente que seguimos en Twitter o FriendFeed.
Además, integrará Gmail: usando los elementos de nuestro chat, amigos y contactos de nuestros amigos, familiares, compañeros de trabajo y grupos. Adicionalmente, Google incluirá Google Reader, mediante suscripciones, como parte de nuestros resultados de búsqueda social.
De esta manera, Google Search Social entregará el contenido publicado en los tableros de resultados de búsqueda de las redes sociales como Twitter, YouTube y Blogger cuando los usuarios están navegando su perfil de iGoogle. Dado que el proyecto está ahora en fase experimental, Google también ha abierto una plataforma de votos, a la espera de conocer las opiniones de más público. Así ve Google su nuevo paso adelante:
Reflexiones:
1. SEO: Las redes sociales pueden y deben establecer un estrecho vínculo con las plataformas de búsqueda en el futuro y los especialistas en SEO deben ponerse las pilas en encontrar las maneras de posicionar en las redes, no olvidemos que el segundo motor de búsqueda del mundo es youtube y que en facebook se comparten el 24% de los contenidos de internet basándose en criterios de afinidad y vinculación entre usuarios. Eso quiere decir que el SEO no está muerto (los trendys de marketing de gurú tienen esa maldita manía de andar matándolo todo en vez de depurar su utilidad o de apuntar líneas de evolución), al contrario, está en pleno proceso de transformación y nunca antes había ofrecido tantas posibilidades aunando esfuerzos con los departamentos de Social Media Marketing.
2. La filosofía del marketing relacional (término ya pasado de moda en el vocabulario de los trendy marketeers) ha encontrado su gran herramienta, las redes sociales. Y estas forman parte de una realidad mucho más amplia que debe integrarse con todo lo que es internet. Su cualidad no es hacer o hablar con los amiguitos, es la posibilidad de que los buscadores no sólo ofrezcan resultados basándose en el conocimiento que tienen de las páginas, si no del conocimiento que tienen del usuario, del que está frente al ordenador o el móvil.
3. Para que las marcas posicionen bien en los motores de búsqueda habrá que esforzarse en crear, mantener y cultivar no sólo la presencia de marca en las redes, si no las conversaciones con los consumidores, ofrecer servicio, usar la creatividad para facilitar y generar contenidos que merezca la pena compartir y no tener como único fin el impresionar las retinas, porque eso es lo que hará que realmente estemos en el top of mind… y, por supuesto, en el top of results del nuevo buscador.
Resultados: Vimeo se pone las pilas para facilitar el social media marketing.
Vimeo, la red social de vídeos que nunca aspiró a competir con youtube, ha logrado en los últimos años conquistar su nicho: ser el portal social de contenidos audiovisuales de los vídeo-artistas (o los que creen serlo).
Innovaciones, luego copiadas, como la posibilidad de adaptar cromáticamente el interfaz del reproductor, el propio diseño del player (minimalista y más “cool”) para que no desentone con el blog o la web donde es “embed“, no incluir publicidad en los vídeos o elegir las piezas que se ofrecen al final de la proyección, acercaron vimeo a un público más preocupado por la estética, los contenidos y la cualificación de sus visitantes que por la cobertura.
Todo ello ha conseguido que sea el punto de encuentro de creadores motion graphic, 3D, demos de augmented reality, animaciones flash, stop motions, soportes de streaming para blogs de creativos y directores de arte…
Pero no todo cumple sus expectativas: A pesar de ser un centro de reunión casi gremial o de que hayan intentado aumentar las relaciones de comunidad con la creación de herramientas de sociabilidad, como la suscripción a perfiles, el voto o la petición de “amistad”, lo cierto, es que su actividad social es escasa y sigue siendo más un lugar de exhibición de trabajos o de servidor gratuito para incluirlos en portfolios web, redes sociales y blogs. Un buen ejemplo es el vídeo de la banda japonesa sour, siendo vimeo la red con más vistas, la principal fuente de su viralidad en social media, pero la participación de usuarios en su propuesta fue en myspace o que sea en los blogs donde ha recibido muchos más comentarios que en el propio vimeo.
Su otro gran avance, anterior a que facebook lo hiciera, fue la adjudicación de una url de usuario y de los vídeos, favoreciendo el posicionamiento en buscadores y la redirección de tráfico: Es más fácil posicionar tu canal de vimeo que tu propio blog o web.
Su último paso para acercar su red a los intereses más profesionales, es el servicio de un sistema de seguimiento y reporting al estilo google o youtube analytics. Nada novedoso, pero sí significativo de que cualquier canal social que quiera ser rentable debe permitir una estrategia de engagement cuantificable y cualificable de una forma fiable.
En esta fase de reencuentro del marketing y la comunicación aplicadas a los medios sociales, la medición de tendencias y de resultados es un síntoma de que esto de los social media no es sólo una moda: es una herramienta, un nuevo canal que necesita de contenidos y formas de actuar como cualquier otro soporte que muy pocos saben utilizar pero del que todos hablan y hablan (un sector donde hay más consultores que ejecutores es un sector propicio para los oportunistas).
Como cualquier en cualquier tipo de canal, ahora podemos empezar a medir nuestras acciones, pero eso sí, como en cualquier estrategia lógica: pensemos antes en nuestros objetivos, nuestros intereses, nuestra perspectiva global de todos los medios y, muy especialmente, en los contenidos que podemos ofrecer en esta nueva manera de relación con un target que puede convertirnos en su target.
Novedades de vimeo 8 de octubre de 2009.
Hagamos música juntos.
Bb 2.0: Una iniciativa del músico Darren Solomon y su proyecto Science for Girls (la navegación de sus páginas me parece increible sin menu horizontal ni nada que se le parezca, cuatro comandos e hipertexto)
Más complicado y para músicos. Los solistas graban una melodía, poco complicada, sin ritmos… sonido atmosférico. Lo sube a you tube y envía el enlace por email. Las obras seleccionadas se suben a un sencillo microsite y que el espectador elija que play desea combinar y cuando darle.
La comunicación se realizó principalmente en myspace.
Amplichoir: MTV and Dell: Canta Lollipop e intégrate en el coro más númeroso del mundo.
Noticias relacionadas:
El vídeo de SOUR: Las posiblidades de las nuevas herramientas sociales al servicio del talento.
Las redes sociales siguen concentrando servicios: delicious y twitter.
“Save and share” es el lema de los marcadores sociales como delicious. Y las redes lo han hecho suyo. Es normal, ya tenemos datos como que en EE.UU. el 24% de los contenidos de la totalidad de la red se comparten en facebook. Trevor Johnson, Head of Planning and Strategy for Facebook EMEA, afirmó hace unos días en Netthink que la red social para la que trabaja dirigía más tráfico a los sites que los buscadores en países como Gran Bretaña o Francia (como era de esperar, los SEO no están del todo de acuerdo con el dato). Eso quiere decir lo que ya hemos experimentado u oído en nuestro microentorno: “Cuando veo algo que me gusta lo twitteo o lo cuelgo en facebook y así me acuerdo de donde está”. Ese uso, en el fondo y en la nata, tiene que ver mucho más con “salvar” el enlace que con compartirlo. Ahora unamos el vertiginoso proceso que estamos viviendo de alianzas entre redes en virtud de ofrecer un servicio cada día más completo y centralizado que, por cierto, le están poniendo los pelos como escarpias a Google.
De esa forma entenderemos perfectamente que ya puedas publicar en twitter todo lo que marques en delicious. Y es justo: twitter se vale de uno de los marcadores con mayor penetración del mundo y delicious se vale de la visibilidad que le da twitter. Como he comentado, las redes, las que tienen perspectiva de futuro, saben que el territorio por conquistar es mucho más amplio que el de ganar la batalla a otras redes sociales. Y lo dicho, Google temiéndose lo peor ya está encomendando su alma a google wave.
La aplicación “Causes” de facebook recauda 10 millones de dólares en dos años.
La aplicación “causes” ha recaudado 10.000.000 dólares en una interminable lista de causas, peticiones o deseos de cumpleaños (las tres principales modalidades de la aplicación). La mitad, 5.000.000 dólares, fue donada en apenas los últimos 6 meses. Estos son datos que confirma que hay ciertos tipos de acciones que comienzan a concentrarse en una red donde todo parece contar con la “prescripción” y la confianza de los entornos más cercanos, los conocidos, y uno tiene control sobre sus contactos y el spam, al menos por ahora. Eso y la constante participación de los activistas ha conseguido resultados como estos en poco más de dos años:
- 10.000.000 dólares donados.
- 5.000.000 dólares en 2009 hasta ahora.
- La donación de $ 25 promedio
- 192.000 donantes únicos.
- 26.000 causas han recibido donaciones
- 1,4 millones dólares recaudados a través de cumpleaños función de deseos
Creo que me voy a hacer una.
Nike Plus e iPod, la nube y el servicio a los usuarios el mejor branding social.
Nike + Ipod es un buen ejemplo de que las marcas pueden lograr adaptándose a las nuevas tendencias de comportamiento en internet y crear los productos/servicios que formen parte de las vidas de los usuarios y les aporte un valor positivo. Y para ello han basado su estrategia en dos pilares:
- La nube: todos nuestros contenidos fuera de los discos duros. Toda nuestra información en internet: nuestro correo, nuestras fotos, nuestros vídeos, nuestros enlaces, nuestros contenidos favoritos…y que además nos permite relacionarnos y hacernos visibles (si queremos) al resto de usuarios y nuestros contactos.
- Y por otro lado, el servicio con dimensión social al usuario. Ya no se trata sólo de pasar un buen rato viendo un video viral u observando los fuegos artificiales de una web flash o de un augmented reality de un sólo uso (que también son necesarios cuando nos apetece desconectar un rato, nada en contra del entretaiment puro y duro). Pero puedes fidelizar, ser útil para otras necesidades de tu consumidor cuando se mueve en internet, cuando es un consuser o prosumer o como quieras llamarlo.
Creación, evolución, sociabiliad y dinamización:
Nike sacó hace tres años al mercado unas zapatillas con un sensor que recoge todos los datos necesarios para medir las carreras de los corredores. Estos sensores en la plantilla estaban conectados al ipod nano e ipod touch (los preferidos por los corredores). Esto permitía a los consumidores cruzar todos los datos de sus carreras (frecuencias, tiempos, kilómetros recorridos…) en sus ipods y hacer un seguimiento de su evolución y establecer objetivos y retos.
El siguiente paso ha sido el permitir que los diferentes corredores puedan compartirlo en la web de nike plus sincronizando sus ipod con sus perfiles para relacionarse y afrontar competiciones y retos comunes propuestos por ellos mismos o por Nike, como “the day the world runs” para el 24 de octubre de 2009.
Los servicios han mejorado mucho y evolucionan constantemente, como la posibilidad de publicar tus resultados en algunas de las principales redes sociales y la idea es redonda: servicio/producto, branding y comunicación todo en uno.
Aunque de momento parece que sólo sabemos conectar con las redes para convertirlas en receptáculos de lo que hacemos en otras webs. Aún queda mucho en la interconexión entre redes o usar las redes como los principales soportes de nuestras acciones. Eso, probablemente, multiplicaría la participación de los usuarios ¿por qué obligarlos a salir de sus entornos frecuentes, por que no ir a donde están? ¿por qué no aprovechar la segmentación, las bb.dd., las herramientas de medición de las redes? Y no hablo de usar widgets, hablo de realizar las acciones específicas para las redes, de integrar en ellas el soporte: eso sería conseguir la presencia total de nike y apple en la nube social.
¿Y si Hitler decidiera comprar Friendfeed?
No, no ha sido Hitler, ha sido Facebook: la red social número 1, ha comprado friend feed (el multifeed global donde ver a tiempo real todas las actualizaciones y contactos de tus redes sociales). Friendfeed es,además, una herramienta streaming muy muy útil también para los nuevos teléfonos móviles, y que, por cierto, fue creada por algunos de los padres de google (gmail y google reader). Facebook ya estaba trabajando en Facebook Stream, desconozco si la adquisición de friendfeed es un sustituto o decidirán aprovecharlo como propio, lo que está claro es que en cualquier caso se han quitado un posible competidor.
La figura de un asalto al poder mundial de facebook elegido para este viral no es ninguna exageración: Con el friendfeed en sus manos (todas las actualizaciones de todas tus redes sociales en un mismo interfaz), a Facebook sólo le falta un navegador donde el criterio de búsqueda no sean los de los robots de google, si no la prescripción de tus contactos, para poder plantarle cara a google, mientras acorrala a twitter (al que ya intentó comprar). Navegador en el que ya están trabajando ¿desde un bunker?
(un brindis a la salud de los que dijeron que facebook estaba muerto. Como red social, a lo mejor, pero pensar que facebook aspira a ser sólo una red social es un poco “¿inocente?”)
happing, la propuesta: Apropiarse de la felicidad en internet.
- Consultoria estratégica on line.
- Agencia Genetsis para Coca-Cola Company.
- Director Creativo-Planner. 2007-2009.
Cuando Coca Cola pidió a Genetsis un sucesor para El Movimiento Coca Cola, pensamos que era el momento de que la marca, que había sido la Felicidad desde 1886, ocupara ese espacio en internet.
Y propusimos happing, la marca on line de Coca Cola Company. Fragmentos de la propuesta:
El vídeo de SOUR: Las posiblidades de las nuevas herramientas sociales al servicio del talento.
Esta joya colgada en vimeo (el que ya es el portal social de los videocreadores) es un magnífico ejemplo de los nuevos tiempos: los usuarios acceden a la tecnología, hacen, generan, se comunican, se relacionan y cuando alguien les propone una buena idea y aporta todo su talento, nace el contenido genial y listo para compartir.
El proceso de creación de este vídeo fue el siguiente: el grupo japonés SOUR, hizo una llamada a su fans en las redes sociales (fans de lo que hacen, de su música). La petición era la de pasar un video-casting a través de Skype, (el servicio de vídeo y telefonía en internet) con una serie de peticiones concretas. Y con el resultado realizaron este fabuloso vídeo, donde nada importa la menor calidad de imagen 100% webcam.
El uso de los social media y las redes sociales no se limita únicamente a las P.R. o la reputación on line: Hay todo un mundo de posibilidades creativas para las nuevas herramientas.
Fuentes: Canal de Magico Nakamura en Vimeo y Mudska (blog altamente recomendable y muy vitamina-mineralizador)
La dos visiones de google wave
Con google wave se cumple un viejo sueño personal, después de probar y probar diferentes gestores de información generada por la red.
Google Wave (la fusión de la filosofía y manejo de google reader e igoogle) viene a ser como tener un perfil universal de la red para cada usuario, es decir, todo lo que me interesa de ella en una página de acceso a las actualizaciones en tiempo real de mis redes sociales (pobre netvibes de mis amores), mi correo (gmail), mis chats, de mis fuentes de información, mis portales de contenidos (flickr, youtube, vimeo, googlevideo…) y mis propios contenidos en sitios como, de nuevo, google docs. Con un back inteligente donde los robots y algorismos de google harán las debidas sugerencias. Únele además drag and drop en el navegador, gadgets colaborativos entre usuarios, traducción realtime, mapas colaborativos grabables, API y open source para instalarlo en tu servidor, encuestas, formularios, minería de datos y análisis de lso resultados con google chart… Si queréis saber más, os recomiendo que leáis este post de cristal labs.
Como servicio para el usuario será completo, permitirá además es el uso de los móviles como dispositivos de comunicación integral, porque podremos acceder de forma inmediata a todo aquello con lo que estamos y queremos estar comunicados: amigos en redes sociales, fuentes contenidos y comunicadores y, además, en relación con nuestra posición en el mapa (googlemaps)
Eso supone así en un primer golpe la caída definitiva de las web y sus url como punto de reunión o escaparate. Serán meros surtidores de información si aceptan las normas de google y sus robots para llegar a los usuarios. El nacimiento de nuevos formatos en los que su principal objetivo ya no será el enlace, si no la resolución de la necesidad en google wave.
Igualmente impulsará lo que era obvio: la conversión de los dispositivos móviles como el principal canal de comunicación integral, puesto que podremos consultar todo lo que nos interesa en un tiempo mucho menor, sin esperas, sin navegar, sin buscar de sde nuestro “net profile” que será google wave.
Lo sabrá todo de mi y todo aquel que quiera comunicarse en internet pasará por él y por sus normas si quiere llegar a mi.
Google ya es, pero con google wave, será aún más el gran órgano neuronal de la red, el control está en manos del Gran Distribuidor y Gestor de la información, no del productor.
Y eso, evidentemente, genera cierto pánico, más o menos justificado, y cuando hay pánico, es cuando se multiplican las visiones proféticas del advenimiento de un nueva era: el milenarismo ya está aquííííííí, por ejemplo: El gran plan secreto de google.
Este minidocumental hecho en motion graphics va en esa línea, en la de la futuro-ficción. Realizado por estudiantes de la Universidad de ciencias aplicadas ULM (Alemania), muestra un punto de vista acerca de las que ellos creen “para nada buenas intenciones” de Google inspirándose en dos libros muy recomendables: “What barry says” de Simon Robson (para los que alquilabais películas en COU para “leer” los libros obligatorios de la selectividad os rcomiendo la versión resumida audiovisual en googlevideos) y “The google Story” de David A. Wise.
Eso sí, chicos, entre nosotros, todos estos vídeos alarmistas los están pagando y meneando los antiguos dueños de la información: los mass media tradicionales. No es casualiad que los héoroes de la historia sean los muchachos del New York Times.
Bombay TV y Classik TV, subtitula y comparte.
Si quieres viralidad, crea el contenido o pon la tecnología y el motivo para que otros lo creen y lo compartan.
La tecnología, más sencilla no puede ser: Unes las escenas, escribes el subtítulo y, si quieres, le pones música.
¿El motivo? Subitular escenas para cambiarles totalmente el sentido y pasar un buen rato cambiando el guión de las ya “exóticas y bizarras” películas de la India.
Pero no creáis que sólo el cine de la India puede ser blanco de la transformación, los creadores de Bombay TV, grapheine, también le dan al cine clásico con Classik TV.
El resultado, poned bombay tv tu buscador, por ejemplo, y hartaros con los subtítulos en todos los idiomas, en los canales del porpio portal o allá donde se pueda meter un enlace o un “emmbed code”, como en el blog de “peínate que viene gente” o en youtube “de toda la vida”
Marcas: Las redes sociales son, muchas veces, venta de humo y un canal del que no abusar.
Pues sí, siento ser vehemente, pero es que tanto rum-rum-rum… sobre lo mismo es agotador.
Mr and Mrs Brand: si alguien viene y les dice que las redes sociales son su futuro, desconfíen, es un gilipollas. El mismo gilipollas que les dijo que el emailing era el futuro del marketing relacional, el mismo gurú arribista que les dijo que los blogs eran el medio de comunicación definitivo para una marca (en serio, si alguien les hubiera dicho que para comunicarse con su target, debían crear ustedes su propio canal de televisión o su propio períodico ¿no hubiesen llamado a los de seguridad?) y será el mismo conferenciante, la misma agencia, que les dirá dentro de un año que el superscaryfarruquifistírco es la solución a todos sus males porque los tiempos avanzan que son una barbaridad.
Las redes sociales son un canal y abusaremos de ellas, las llenaremos de mensajes, experiencias de marca y demás bobadas conforme el señor facebook y el resto de plagiadores con un juguete que se les queda grande, tuenti, dejen que las marcas inunden el ámbito privado de los usuarios, eso sí, mientras agencias y marcas les rinden pleitesía.
Y mientras, twitter seguirá pensando en como monetizar su máquina de notoriedad profesional, sin conseguir que su herramienta sea un gestor cómodo y accesible de comunicación ¡Pero si hasta el outlook es más cómodo ordenando contactos y conversaciones!
Entonces petaremos las redes de mensajes y publicidad y dejarán de ser cómodas para el usuario y, por lo tanto, para las marcas, que de nuevo serán un asqueroso intruso. Eso sí, las agencias se irán ganando el pan con mesiánicas palabras y los de las fotos con mano en la barbilla harán su agosto.
Señores y señoras, lo que nadie les dirá, por ahora:
- Las redes, para una marca, pueden ser una herramienta de marketing relacional: Los perfiles de marca se pueden usar como un meetingpoint de un club de fidelización en un entorno relacional ya creado, y, como todo club de fidelización, se irá a la mierda en dos años. El moderador y el esforzado redactor a la calle y listo. Bueno, al menos en on line, los costes reducidos y la motivación emocional de las algunas acciones interactivas (si están bien hechas) conseguirán que el ROI sea amable. Y está bien, pero, no le pongamos mayúsculas.
- Las redes son una herramienta para los usuarios, así que déjenlos en paz y empiecen a serles útiles, antes de que facebook y compañía decidan dejarles cometer los errores de siempre y hundir el barco, como se hundió second life.
- ¿Y cómo pueden ser útiles a los usuarios? Pues salgan de su entorno privado y denles todo lo que necesitan para su vida social: contenidos, noticias, enlaces, experiencias… todo aquello que les guste colgar en su perfil, todo aquello que los defina, que les permita mostrar su estilo de vida, de pasar un buen rato, que quieran compartir… y no lo hagan sólo dentro de las redes, háganlo fuera de ellas, en todo lo que es internet, y con todo tipo de comodidades (viral tools) para que ellos lo usen y lo compartan como deseen en su red de amigos ¿Nadie les ha dicho que los spots, los videoclips o los links a informaciones de interés son los contenidos que más cuelgan los usuarios en sus perfiles visibles a todos?
En defintiva, yo no quiero que adidas se vaya de pedo conmigo y mis amigos, lo que quiero es enseñarle mis adidas a mis amigos.
P.D: In memorian John Wanamaker: “Sé que la mitad de mi publicidad es un despilfarro, pero no se qué mitad”
Nunca fue tan necesario escuchar a un giveme@wannamaker.es
Si te ha gustado, te gustará “De la experiencia de marca a la experiencia de usuario”.
Para las marcas: twitter VS facebook
Así como facebook parece un barco, extraordinario y muy lleno, pero a la deriva en lo que a marketing y modelo negocio se refiere, Twitter parece tenerlo más claro.
Paras las marcas, facebook, se establece como un mundo paralelo a internet en internet. Tiene sus formatos de publicidad convencional, adaptados y mucho mejor segmentados, eso sí, como sus anuncios- banner al alcance de todos. Tiene sus aplicaciones sociales como internet tiene sus minisites de servicios. Pero hace aguas cuando las marcas desean tener un escaparate (el equivalente a un site en la red) que en facebook además podría incluir todas las ventajas del marketing relacional. Pero ahí comienzan las dificultades y la dispersión total. No hay nada especializado para las necesidades de la marca en sus perfiles. De hecho, lo que te obligan a hacer es una página en la que la pertenencia o sindicación de los usuarios es como fan, es decir, que las marcas, por cojones, deben seguir manteniendo su estatus de superioridad frente al usuario. Si quieres amigos, hazte un grupo,cuando una marca no es un grupo. Y si quieres todo, te das de bruces con la desigualdad en el trato porqu eno peudes ponerte como nombre el de tu empresa, a no ser que habes con ellos. Es decir, BBVA o NotodoWeb de cultura (un ejemplo, por cierto, de como debe hacerse una política de comunicación y servicio en facebook) pueden tener perfiles con nombres corporativos, amigos, fans y miembros, mientras el más común de los mortales no puede. Es decir, punto y final para esa supuesta igualdad entre usuarios. Si llegas a un acuerdo con facebook, sí puedes.
Sin embargo, twitter permite la entrada a las marcas y les da todo tipo de servicios de utilidad basados en la facilidad para la segmentación, la creación de perfiles, el estudio de tendencias y la aplicación de criterios de valor a sus usuarios, (saber si son o no son interesantes) gracias servicios anexos como twitter tracker, que compila en tiempo real todas las actualizaciones de las compañías que usan el servicio: Tu competencia minuto a minuto. Los hashtag, por ejemplo, que permiten etiquetar los tweets (actualizaciones) como tendencias. Los tweetups, para agrupar usuarios según tipologías que nosotros mismos podemos establecer. Y que sea el usuario el que decide a quién quiere seguir como follower y a quién no y que sean las marcas las que se encarguen de captar (sin molestar, por que todo el mundo te rehuirá) y qué hacer para mantener esa ralación con su professional-target y su consumers-target. Eso es libertad: el usuario decide.
Y que nadie se deje llevar por el milenarismo y las profecías del nuevo orden, para las marcas, las redes no dejan de ser nuevos canales para las estrategias relacionales y de comunicación integradas tanpo para sus relaciones profesionales, de interbranding o con su target-usuario de consumo. Y no por ello debe ser molesto, siempre que las marcas se olviden de las políticas de saturación, masividad y masificación de mensajes, y opten por el conocimiento de su target en las redes para darles un servicio útil. Ya sea con contenidos de consumo, experiencias interactivas útiles en la relación entre usuarios, promociones más relacionadas con el branding que con el consumo directo (difícil petición en los tiempos que corren), enlaces que los distingan en sus perfiles… y lo que se nos vaya ocurriendo 
¿Para qué sirve un community manager en publicidad?
Si queréis saber que es un comunity manager, leeros “El perfil de un comunity manager” del blog Comunidando. Ahí lo tenéis clarito.
Aquí intentaré reflexionar para qué sirve un comunity manager en publicidad.
Evidentemente si una marca se lanza a la aventura de hacer una comunidad, su papel es obvio, para lo mismo que antes y, sobre todo, para pelearse con los departamentos legales de las marcas, los derechos y deberes del usuario, los manuales de conducta imposibles y poner de manifiesto constantemente si las marcas, con sus valores, su omnipresencia, su escaparate y sus intenciones no chocan frontalmente con lo que los usuarios esperan de una comunidad, para que les sea de alguna utilidad o sea posible dinamizarla, es decir, que esté viva.
Pero si la marca no quiere una comunidad, si no explotar las nuevas reglas y usos de internet, el perfil del comunity manager es muy interesante, si evoluciona hacia otro estado, hacia otra especie.
Veamos sus ventajas:
- Tiene un enorme knowhow de las tendencias y hábitos de comportamiento del usuario en los medios sociales. Eso no quiere decir que tiene la potestad de saber lo que tendrá éxito o lo que no, porque eso no lo sabe nadie. Pero sí puede aportar desde la perspectiva de la experiencia en el frente. Ha tratado con ellos directamente, a lo que han respondido o lo que han hecho y ha tenido repercusión sin tener que hacer un estudio de campo y eso siempre es una buena pista: Para solucionar lo que no fue o para avanzar en lo que sí.
- Saben perfectamente el tipo de contenidos que generan los usuarios y los que comparten. Han tenido que verlo todos los santos días.
- Han sido administradores de los heavy users. Y si no es un tarado que viene de las RR.PP. convencionales, suele ser un supraheavy user de las redes y un líder de opinión en los medios digitales.
- Conoce al dedillo las herramientas sociales: las aplicaciones, los perfiles, las utilidades…Y sabe manejarlas. Es decir, no sabe sólo que cosas existen y se pueden hacer en una comunidad, además sabe hacerlo ¿Habéis intentado hacer un puñetero perfil corporativo en facebook u os acordáis del primer intento? ¿Sabéis donde está el administrador de páginas? Ellos sí.
- Son capaces, si son buenos, de mantener viva, dinamizar, la vida de una plataforma.
Es decir, con esas fortalezas las diferentes vías de aporte en una agencia son claras:
- Especialistas en marketing relacional: Las redes son lo que el marketing relacional soñaba y lo que, para muchas agencias acomodadas se ha convertido en una pesadilla. Para ellos no.
- Planificadores de estrategias de presencia en redes. Elegir los canales y saber como funcionan.
- RR.PP ( P.R. por si alguno de Burgos) en nuevos canales. Alguien capaz de establecer relaciones, mantenerlas, saber donde está el core target de las acciones y saber como mantener una relación fluida con ellos: mantener vivas las BB.DD. el día después de la llegada.
- Planificadores de comunicación en canales no convencionales.
- Especialistas en funcionalidades y aplicaciones de las acciones y plataformas de marca pensadas para el usuario.
- Dircom on line. Desde luego, si conocen las redes son los más indicados para establecer las estrategias de comunicaicón de cualqueir empresa incluidas las agencias.
Y por ahí van los tiros de los comunity managers en una agencia, esa es su manera de trabajar para una marca, que es quién alimenta a las agencias, si es que el comunity está dispuesto. En una agencia, nada mejor que conocer los objetivos del usuario/target para que la marca cumpla sus objetivos, ahora bien ¿Están las agencias y las marcas preparadas para ello? ¿está el comunity manager dispuesto a entender los objetivos de una marca? Si no, lo debería tener claro, volver a las redes y comunidades que no son de marca y, si quiere explotar sus conocimientos del medio y los usuarios, siempre puede hacer de consultor para las agencias en sus ratos libre. Pero como quieran quedarse, como quieran asumir sus nuevos roles y funciones, que se echen a temblar los P.R., los planificadores y los desarrolladores de toda la vida, porque sus buenos tiempos han terminado, ha llegado el eslabón siguiente en la evolución.
De la experiencia de marca a la experiencia de usuario: Comunidades, redes sociales y brand love.
En las comunidades nos encontramos usuarios aspiracionales que tienen un comportamiento real. Es decir, gente que enseña lo mejor de si mismo o lo que le gustaría ser para relacionarse: darse a conocer, conocer gente y establecer nudos relacionales de interés (profesional, amoroso, personal…)
Para eso lo que necesitan es que la plataforma sea navegable, sencilla, cómoda, el lenguaje funcional y claro… es decir, una herramienta útil que se pueda usar todos los días sin resultar agotadora, sin mensajes molestos, sin interferencias externas.
Las marcas y sus agencias perciben, por supuesto, las inmensas posibilidades de branding que encierran estas plataformas para transmitir sus experiencias y valores de marca.
Pero, ya sea incluyéndolas en sus planes de medios o creando la suya propia, siguen haciéndolo como antes, como si fuera una plataforma más. Desembarcando con sus banners, su lenguaje motivador, incitando a la acción, con sus logos y sus mecánicas promocionales… Básicamente, es como si a cada usuario le pusieran un letrero de neón en la cabecera de la cama y le animaran a ir al trabajo o a clase o a comprar y experimentar con un megáfono lleno de ánimo. Y, por supuesto, por cada acción que requiera cierto esfuerzo, una gominola.
En las comunidades, sin embargo, no basta. Al contrario, resulta molesto, intrusivo, poco útil. El objetivo no es impresionar un día, es estimular el uso diario. La forma de mantenerlas vivas, de motivar la participación no es la promoción, sino la dinamización, porque relacionarse y divertirse es un incentivo mucho más útil que el regalo. Usar los formatos con sinceridad, separando publicidad de información, es la única manera de que el usuario nos crea.
En definitiva, no podemos transmitir valores de marca al usuario si no lo hacemos a través una experiencia de servicio. Nadie se identificará con una marca si esa marca no supone una manera de ser, un rasgo personal y distintivo del usuario dentro de la comunidad. Va siendo hora de que sean las marcas quienes amen al usuario, seguro que son correspondidas.
